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声波| Thoughtworks

声波

灵活的数字平台为客户连接和创新铺平了道路

2016年,美国人在餐饮场所的消费首次超过了在家中的消费.

 

这对餐馆和像SONIC这样的QSR品牌来说是个好消息.

 

但胃战正在升温! 食物订购平台, 新的点餐方式和一系列快餐休闲产品的竞争都在迅速改变着食品行业的格局.

 

索尼克是一家免下车快餐连锁店,在美国45个州拥有3500多家分店. 60多年了, SONIC为客人提供了独特的体验,围绕着定制的美国经典和乐趣的菜单, 快速和个性化的服务,从索尼克的签名Carhops.

 

而索尼克的客人体验则与美国人的怀旧情结紧密相连, 他们总是在寻找现代化的新方法. 就像顾客在改变一样, 技术为顾客订购提供了新的可能性, 支付并与SONIC联系.

 

将技术融入SONIC体验是组织战略愿景的关键部分. 他们开发了一项集成客户参与(ICE)计划,通过技术在整个客户体验中增加互动和个性化.

 

一个为灵活性和增长而设计的平台

 

然而,这是一个挑战. 索尼克现有的数字基础设施无法支持这一战略愿景. 他们需要建立一个重建的基础,以更快地行动和快速适应.

 

索尼克选择了Thoughtworks来设计和实现一个企业 数字平台战略 在AWS, 这使他们能够进行实验, 快速添加创新的新服务,并像客户一样快速发展. 我们带来了一个团队, 方法, 经验, 以及快速推进该计划的技术诀窍, 帮助SONIC团队建立新的文化规范,同时构建解决方案. 

 

新平台采用API优先策略,将现有业务能力公开给不同的涉众, 允许他们灵活的拉在最好的品种应用程序, api, 数据库和消息传递以提供更好的客户体验. 例如, 营销部门可以利用它来创造更好的仪表盘和个性化服务,支付团队可以在此基础上开发创新的解决方案,比如使用亚马逊Alexa和索尼克的新移动应用提前下单.

从一个单一的架构, 哪些是不容易缩放或改变的, 一个灵活的, 基于云的架构使SONIC能够快速插入新的服务和技术. 对于SONIC来说,这是他们第一个完全基于云的产品应用. SONIC邀请Thoughtworks将这一想法从概念到部署,因为他们需要一个在设计灵活的api和自动化AWS云本地基础设施方面有经验的合作伙伴,以支持频繁的部署. 

 

他们现在有一个数字菜单管理工具,允许SONIC提供广泛的订单定制, 包括1个以上.300万种饮料组合. 持续交付方法, 配合工具提高作业效率, 这使得索尼克能够将向用户发布新功能的时间缩短至数天或数周, 而不是几个月几年.

Thoughtworks和他们的技术领导让我们相信了数字平台战略的概念,以及它可以作为一组共同的构建模块来使用的能力——在我们前进的过程中,我们可以在这些东西的基础上构建和重复使用.
道格·库克
索尼克品牌技术副总裁

现在, SONIC可以利用新技术增强汽车餐厅的体验,让他们能够与客人交流他们最关心的事情, 他们想听的时间和地点. 音速客人现在可以体验经典的免下车体验, 现代化以达到他们期望的标准. 

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